Aperçu

1. S'annoncer

1. Je n’ai pas de login et de mot de passe. Est-ce que je peux réserver ?
2. Login et mot de passe
3. Mon mot de passe et/ou login ne sont pas acceptés
4. J’ai oublié mon mot de passe
5. Je ne connais ni mon login, ni mon mot de passe
6. Je reçois la mention ‘ne sait pas conserver coordonnées client’

2. Réserver

1. Comment cela se fait-il que je n’ai toujours pas reçu de formulaire de payement via e-mail (en format pdf )?
2. Puis-je réserver des billets pour des amis ou des membres de ma famille ?
3. Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation automatique de ma réservation ?
4. Quelles informations contient le document pdf que j’ai reçu en même temps que la confirmation de ma réservation ?
5. Puis-je vérifier le statut de ma réservation ?

3. Payements

1. Quelles sont les différentes manières dont je peux payer mes billets ?
   1. Payer par carte de crédit.
   2. Payer par virement électronique.
   3. Payer par formulaire de payement.
2. Que se passe-t-il si vous ne mentionnez pas ou mentionnez fautivement la communication structurée ?
3. Voulez-vous être certain que votre payement ait été correctement effectué ?

4. Livraison billets

1. Où sont mes e-billets payés ?
2. Où sont mes billets papier payés ?
3. Billets perdus, volés, détruits ou non délivrés.

1. S’annoncer

1.1 Je n’ai pas de login et de mot de passe. Est-ce que je peux réserver ?

Vous n’avez pas besoin de login et de mot de passe pour réserver online. Vous vous présentez lors de la réservation en tant que nouveau client.

Afin d’éviter que s’annoncer en tant que nouveau client ne réussisse pas à un moment où notre site web est fort visité (par ex. lors du démarrage de la vente de billets d’un événement à grande affluence), vous pouvez vous enregistrer à l’avance. De cette manière, vous disposez des données nécessaires pour vous annoncer au moment où vous effectuez une réservation.

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1.2 Login et mot de passe

Le login est dans la plupart des cas une composition des deux premières lettres du prénom que vous avez donné et du numéro de client. Le mot de passe est une séquence arbitraire de lettres et de chiffres. Les lettres du login et celles du mot de passe sont sensibles à la casse.

Le login ne peut être modifié. Vous pouvez modifier le mot de passe dès la prochaine fois que vous visitez le site web. Cliquez ici pour modifier votre mot de passe.

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1.3 Mon mot de passe et/ou login ne sont pas acceptés

Astuce : en cas de problèmes, il parfois utile d’introduire le mot de passe avec les fonctions ‘copier (Ctrl + C) et ‘coller ‘(Ctrl + V). Dès que vous êtes connecté, vous pouvez toujours modifier votre mot de passe en un code plus facile à retenir (lettres, chiffres ou les deux).

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1.4 J’ai oublié mon mot de passe

Vous pouvez demander votre mot de passe facilement. Cliquez ici.

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1.5 Je ne connais ni mon login, ni mon mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe et votre login, vous devez vous annoncer en tant que nouveau client. Si vous utilisez la même adresse e-mail, vous aurez comme réponse que l’adresse est déjà utilisée. Vous pouvez maintenant cliquer sur ‘demander mot de passe’ et votre login et mot de passe vous seront envoyés par mail.

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1.6 Je reçois la mention ‘ne sait pas conserver coordonnées client’.

Tele Ticket Service travaille avec des adresses e-mail uniques. Cela signifie qu’une adresse e-mail n’est reprise qu’une seule fois dans notre base de données. Si vous vous enregistrez avec une adresse e-mail qui se trouve déjà dans notre base de données, vous recevez la mention ‘ne sait pas conserver coordonnées client’. Cela signifie que vous vous vous êtes annoncé précédemment avec cette adresse ou que quelqu’un d’autre s’est déjà enregistré avec votre adresse e-mail. Si vous vous êtes déjà annoncé précédemment, vous pouvez aisément demander votre login. Cliquez ici.

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2. Réserver

2.1 Comment cela se fait-il que je n’ai toujours pas reçu de formulaire de payement via e-mail (en format pdf ) ?

Tele Ticket Service traite les nouvelles réservations tous les quarts d’heure. Cela signifie que les formulaires de payement sont envoyés toutes les quinze minutes. Si vous n’avez pas reçu de document en format pdf endéans la demi-heure après la réservation, vous pouvez également le télécharger en sélectionnant le bouton ‘statut billets’. Les documents envoyés par la poste en Belgique mettent en moyenne deux jours à arriver.

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2.2 Puis-je réserver des billets pour des amis ou des membres de ma famille ?

Vous pouvez bien évidemment réserver des billets pour des amis ou des membres de votre famille, mais il vaut mieux (à moins que vous ne les accompagniez) les mettre au nom de ces personnes. Cette mesure est nécessaire pour contrer la vente illégale de billets. Sur les billets que vous réservez, votre nom est automatiquement mentionné.

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2.3 Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation automatique de ma réservation ?

Chaque réservation est toujours confirmée par e-mail. Il y a différentes raisons possibles pour lesquelles vous n’avez pas reçu d’e-mail. Il est possible que le système de billetterie soit temporairement surchargé par un grand afflux de réservations. Vous recevrez votre confirmation par e-mail à un moment ultérieur. L’e-mail envoyé automatiquement a peut-être été intercepté par votre filtre spam et été rangé dans un fichier séparé. Il se peut qu’une erreur de dactylographie se soit glissée dans votre adresse e-mail. Vérifiez scrupuleusement vos coordonnées. Vous pouvez quoi qu’il en soit vérifier le statut de votre réservation online et télécharger cette confirmation en format pdf en actionnant le bouton ‘statut billets’.

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2.4 Quelles informations contient le document pdf que j’ai reçu en même temps que la confirmation de ma réservation ?

Vous recevez dans votre boite à lettres un document pdf en même temps que la confirmation de votre réservation. Ce document ne contient pas d’informations supplémentaires mais est plus facile à imprimer et/ou à transférer. Vous avez besoin d’Acrobat Reader pour pouvoir ouvrir ce document.

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2.5 Puis-je vérifier le statut de ma réservation ?

Vous pouvez à tout moment contrôler le statut de votre réservation *. Vous pouvez le faire sur notre site web. Si vous vous annoncez avec votre login et mot de passe, vous verrez apparaitre dans le menu d’utilisateur (en haut sur votre écran) le lien ‘Statut billets’.

Cliquez sur ce lien et vous obtenez un aperçu de tous les événements pour lesquels vous avez réservé des billets. En cliquant sur un événement, vous obtenez une description des places réservées et vous pouvez redemander le document pdf avec la description et l’aperçu de votre réservation. Si votre réservation ne figure pas dans l’aperçu, cela signifie que votre réservation n’a pas été traitée correctement. Il vaut mieux dans ce cas réessayer.

* Pas pour les événements dans la Salle Elisabeth ou les matchs des Antwerp Giants.

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3. Payements

3.1 Quelles sont les différentes manières dont je peux payer mes billets ?

Vous pouvez payer les billets réservés de deux façons : par carte de crédit ou avec un bulletin de virement électronique.

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3.1.1 Payer par carte de crédit.

Les payements normaux par carte de crédit sont traités endéans les 24 heures, sauf le weekend. Vous recevez un message par e-mail lorsque votre payement a été traité ou éventuellement refusé.

Lorsqu’une réservation, pour laquelle le payement par carte de crédit a été demandé, n’est pas confirmée par vos soins ou est interrompue pour des raisons techniques, votre demande de payement n’est évidemment pas traitée.

Lorsque le payement par carte de crédit est refusé, les billets sont remis en vente. Vous devez alors faire une nouvelle réservation. En cas de doute (par exemple lorsque vous n’avez pas reçu d’e-mail) vous pouvez à chaque instant contrôler le statut de votre commande (et donc également de votre payement) sur notre site web. Les payements online (souvent en combinaison avec des e-billets) sont traités immédiatement.

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3.1.2 Payer par virement électronique.

Le bulletin de virement électronique vous est envoyé par e-mail. Le document est en format pdf et vous pouvez uniquement le consulter si vous avez installé le logiciel d’Adobe Acrobat Reader.

Le formulaire de payement peut être imprimé et remis à votre banque ou bureau de poste, mais vous pouvez bien entendu reprendre les données (numéro de compte, montant et communication structurée) si vous effectuez vos opérations bancaires à domicile.

Vu que nous vous envoyons un lien et que le document reste sur nos serveurs, il se peut qu’en cas de grande affluence sur nos serveurs, il se passe un certain temps avant que votre formulaire de payement puisse être ouvert. Vous verrez pendant quelques secondes un écran blanc. Ne fermez cependant pas ce document. Attendez que le logo d’Adobe apparaisse sur votre écran.

Si vous n’ouvrez pas le lien endéans les 48 heures (ou si vous avez entretemps changé votre mot de passe), vous devrez à nouveau vous connecter avec votre login et mot de passe. Attention : certains logiciels anti-spam considèrent les e-mails envoyés automatiquement comme du courrier indésirable et déplacent les messages dans des fichiers séparés (‘items supprimés' of 'courrier indésirable’). Il se peut que notre e-mail échappe ainsi à votre attention.

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3.1.3 Payer par formulaire de payement.

Si vous réservez les billets des Pays-Bas, alors vous recevez un formulaire de transfert via le courrier ordinaire. Poste vers les Pays-Bas fait en générale 4 jusqu'à 5 jours.

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3.2 Que se passe-t-il si vous ne mentionnez pas ou mentionnez fautivement la communication structurée ?

Les payements dont le code VCS est communiqué en tant que texte normal ou est éventuellement erroné, ne peuvent pas être traités automatiquement et sont considérés comme des payements fautifs. Ces payements sont traités dans la mesure du possible au moyen de relevés bancaires. Il peut se passer 5 jours avant que nous ayons traité vos payements de cette manière. Si le nom et l’adresse du titulaire du compte sont identiques aux coordonnées du commandeur des billets, nous pouvons très probablement confirmer votre payement.

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3.3 Voulez-vous être certain que votre payement ait été correctement effectué ?

Lorsque nous recevons votre payement, nous vous envoyons normalement un message e-mail. Si vous ne l’avez pas reçu et que vous n’êtes pas tout à fait certain de l’exécution correcte de votre payement, contactez le call center après 6 jours ouvrables. Nos collaborateurs peuvent vous communiquer si votre payement a pu être traité et ce que vous pouvez faire si votre payement n’a pas été traité correctement. Bien entendu, vous pouvez vérifier grâce au bouton ‘statut billets’ si le payement a été traité.

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4. Livraison billets

4.1 Où sont mes e-billets payés ?

Vous recevez quasi immédiatement après votre réservation un e-mail avec le lien vers vos billets. Cliquer sur ce lien et ouvrir le document pdf en question équivaut à la livraison de vos billets. Nous vous conseillons de sauvegarder votre billet-document (pdf) sur le disque dur de votre ordinateur et de l’imprimer.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, vous pouvez également récupérer ce lien vous-même. Annoncez-vous sur le site web (en haut à droite sur l’écran) et cliquez sur ‘statut billets’.

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4.2 Où sont mes billets papier payés ?

Les billets normaux sont en principe envoyés dès que le payement parvient sur notre numéro de compte, à moins que pour des raisons d’organisation, nous ne disposions pas encore des billets. Il se peut également que la période avant l’événement soit trop courte et que nous ne puissions pas garantir une livraison à temps. Les billets pourront dans ce cas être retirés à la caisse.

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4.3 Billets perdus, volés, détruits ou non délivrés.

4.3.1. Vous avez reçu vos billets par courrier normal

Les billets perdus, volés, détruits ou non délivrés pour des places numérotées et/ou pour des événements pour lesquels les billets sont scannés (Sportpaleis d’Anvers, Lotto Arena, grands festivals...) peuvent être remplacés gratuitement. Cela se fait sur place à la caisse.

Les duplicatas de billets ne seront imprimés qu’une seule fois. Nous les remettrons à la personne qui les a commandés sur présentation d’une pièce d’identité.

Afin d’éviter que des billets perdus, volés, détruits ou non délivrés ne soient utilisés par des tiers, il vaut mieux les rendre inutilisables à l’avance.

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4.3.2. Vous avez reçu vos billets par envoi recommandé

Si lors de votre réservation des frais pour ‘envoi recommandé’ ont été portés en compte, veuillez svp contacter Tele Ticket Service. Ces billets perdus, volés, détruits ou non délivrés peuvent également être remplacés, mais vous devrez les payer à nouveau sur place. Si La Poste ne parvient pas à prouver que vos billets ont été correctement délivrés, ce payement supplémentaire sera immédiatement versé sur votre compte bancaire.

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