Online reserveren en algemene verkoopsvoorwaarden

Tele Ticket Service maakt van het ‘Ticket Transaction System’ gebruik om onlinereserveringen voor evenementen mogelijk te maken. Tele Ticket Service treedt enkel op als technologieverschaffer die de transactie tussen de ticketbesteller (hierna de ‘koper’ genoemd) en de ticketaanbieder (hierna de ‘organisator’ genoemd) faciliteert.

Elke reservering van tickets en/of e-tickets gebeurt pas na ontvangst van betaling van de verschuldigde geldsom.

Het aanbod tot bestelling is van kracht in de mate dat de vermelde betalingstermijn wordt gerespecteerd.

Deze termijn zal zeer streng toegepast worden bij de naderende uitverkoop van een evenement of van een prijscategorie binnen een evenement.

Tele Ticket Service nv heeft het recht om dit aanbod, zelfs ingeval van laattijdige betaling, toch door een reservering te laten volgen indien de voorraad beschikbare tickets van een prijscategorie dit toelaat.

De service- en administratiekosten zijn in ieder geval definitief verworven door Tele Ticket Service nv. Alle btw en taksen zijn ten laste van de koper.

De persoon of firma die de bestelling doet, wordt beschouwd als opdrachtgever en staat borg voor de betaling van de bestelling, zelfs wanneer deze aan een derde moet worden opgesteld en toegezonden.

Onze producten (tickets, rekeningen) blijven steeds onze uitsluitende eigendom, zowel geestelijk als materieel. Bijgevolg is elke nadruk of nabootsing onder welke vorm dan ook en met om het even welk procédé strikt verboden. Het is verboden de tickets door te verkopen of deze om commerciële redenen op enigerlei wijze aan derden te verschaffen.

De tickets die zonder toestemming worden doorverkocht, geven geen recht op toegang. De organisator en/of de officiële ticketverdeler behoudt(-en) zich tevens het recht voor om tickets te annuleren zodra wordt vastgesteld dat ondanks dit verbod tickets te koop worden aangeboden. De kosten als gevolg van de annulering worden verhaald op de koper. Identiteitscontrole van de tickethouder door de organisator of de officiële ticketverdeler is mogelijk.

Enkel de eerste aanbieder van het originele e-ticket krijgt toegang verleend tot het evenement. De houder van gekopieerde e-tickets zal bijgevolg de toegang worden geweigerd.

Behoudens schriftelijke toestemming van de organisator is elk commercieel gebruik van de naam of het logo van het evenement of de artiest strikt verboden.

Betwistingen omtrent bestellingen dienen ons per aangetekend schrijven kenbaar te worden gemaakt ten laatste acht dagen na ontvangst van het verzoek tot betaling.

Wijzigingen in het programma, de data en/of plaatsen van de voorstellingen, wijzigingen in de opstelling en/of beschikbaarheid van de plaatsen en afgelastingen van de voorstelling behoren tot de uitsluitende aansprakelijkheid van de organisator. Tele Ticket Service nv treedt enkel op als tussenpersoon voor de reservering van tickets en beperkt uitdrukkelijk zijn eventuele aansprakelijkheid tot dit domein.

Tickets worden enkel terugbetaald of omgewisseld indien het evenement wordt afgelast. De tickets moeten dan binnen de twee weken na de datum van het evenement ingeleverd worden.

Afgelastingen en/of wijzigingen in het voorprogramma (support acts) geven geenszins aanleiding tot terugbetaling of omwisseling van de tickets.

Online verkoop bustickets

1. Toepassingsgebied

Elke reiziger die een gebruik maakt van de Sportpaleis Express aanvaardt automatisch de algemene voorwaarden zoals omschreven in dit document.

2. Voorwerp van de overeenkomst

De Sportpaleis Express heeft enkel als taak het organiseren van gemeenschappelijk personenvervoer naar het Sportpaleis te Antwerpen en dit vanuit verschillende vooraf bepaalde opstapplaatsen in Vlaanderen.

3. Reisdocumenten

Elke reiziger dient te beschikken over een geldig vervoersdocument op naam dat enkel online kan worden aangekocht via de website www.teleticketservice.com. De reiziger dient aldus bij het opstappen op de Sportpaleis Express de afgedrukte elektronische vervoerbewijs (e-busticket) voor te leggen. De afdruk dient duidelijk leesbaar te zijn in alle onderdelen. Bij twijfel en onleesbaarheid kan dit een reden tot weigering zijn door de vervoerder. Het vervoerbewijs is enkel geldig op een specifieke datum voor een rechtstreekse verplaatsing vanuit een specifieke opstapplaats naar het Sportpaleis en weer terug naar de oorspronkelijke opstapplaats. Indien de datum op het e-busticket niet overeenstemt met de datum van het betreffende event kan de toegang tot de bus door de vervoerder geweigerd worden.

Het vervoersbewijs (e-busticket) moet bij het instappen worden voorgelegd aan de chauffeur of de aangestelde busverantwoordelijke. Indien de reiziger geen geldig vervoerbewijs kan voorleggen, zal de reis geweigerd worden.

De reiziger moet zijn geldig vervoerbewijs (e-busticket) gedurende de hele reis bewaren en steeds kunnen tonen aan de chauffeur of de personen die met de controle zijn belast.

De reiziger kan de vervoerder niet verantwoordelijk stellen voor het verlies van zijn ticket.

De reiziger moet steeds zijn identiteit kunnen bewijzen en de vervoerder heeft het recht om de reiziger te verzoeken een identiteitsbewijs voor te leggen, uitgegeven door de bevoegde autoriteiten, teneinde te bewijzen dat het elektronische vervoerbewijs hem toebehoort.

Het vervoerbewijs geldt zowel voor de heenreis als voor de terugreis. Indien reizigers tijdens het concert of evenement het vervoerbewijs verliezen, kan de terugreis worden geweigerd.

Vermits de vervoersdocumenten meermaals kunnen worden afgedrukt, is het de reiziger verboden om copies over te dragen aan derden. Indien twee reizigers of meer zich aanmelden met hetzelfde vervoerbewijs, zal slechts één reiziger onder dekking van het voorgelegde vervoersbewijs vervoerd worden.

Het vervoerbewijs mag door de besteller en/of de reiziger niet worden doorverkocht, noch afgestaan aan derden.

4. Dienstenregeling

a. uurroosters

De dienstregeling van de Sportpaleis Express kan op elk moment online worden geconsulteerd op de website www.sportpaleis.be. De dienstregeling kan in gebeurlijke gevallen tot 48 uur voor het afreismoment worden aangepast.

Het is de verantwoordelijkheid van de reiziger om de definitieve vertrek – en aankomsturen te controleren.

Vermits de aangegeven vertrekplaatsen publiek zijn, kunnen ze onderhevig zijn aan verandering door de lokale autoriteiten.

Elke wijziging in de uurregeling die tegoedertrouw wordt doorgevoerd en/of om noodzakelijke redenen geven de reiziger geen recht tot enige compensatie of schadevergoeding.

b. vertrek

De dienstregeling en meer bepaald de vertrekuren van de Sportpaleis Express worden strikt nagekomen. De Sportpaleis Express zal m.a.w. stipt op tijd vertrekken. Reizigers krijgen het advies om minstens 15 minuten voor de aangegeven vertrektijd ter plaatse te zijn.

In geen geval is de vervoerder gehouden om langer te wachten dan het voorziene tijdstip van vertrek.

De bussen van de Sportpaleis Express zijn duidelijk herkenbaar via een bord aan de voorruit en aan de achterruit.

Het logo van het Antwerps Sportpaleis is hier duidelijk herkenbaar op aangebracht.

Tijdens de heenreis brengt de Sportpaleis Express de reizigers tot aan de ingang van het Sportpaleis en pikt ze daarna op de aangegeven plaats weer op voor de terugreis. De organisatie voorziet voldoende signalisatie.

c. terugreis

De terugreis wordt 30 minuten na het einde van het concert of het evenement aangevat. De chauffeur of de aangestelde busverantwoordelijke controleert de geldigheid van de vervoersbewijzen, maar voert geen controle uit of alle personen van de heenreis effectief aanwezig zijn voor de terugreis.

Bij terugkeer van het Antwerps Sportpaleis is op het bord vooraan en achteraan de ruit duidelijk de bestemming aangebracht.

De Sportpaleis Express vertrekt op het aangegeven uur, ongeacht wie wel of niet aanwezig is. Het is de verantwoordelijkheid van de reiziger zelf om zich tijdig aan te melden aan zijn of haar bus voor de terugreis. Reizigers die hun terugreis missen doordat ze zich te laat aanmelden, hebben geen recht op compensatie of schadevergoeding.

d. overmacht

Vertragingen door verkeersopstoppingen, filevorming, technische panne aan de bus, onvoorziene omleidingen en wegwerkzaamheden, verkeersongevallen, slechte weersomstandigheden, onregelmatigheden of incidenten tijdens de rit, … vallen onder de noemer ‘overmacht’.

De organisatie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen die door overmacht worden opgelopen. De reiziger verklaart op geen enkele manier een compensatie of schadevergoeding te eisen in het geval van vertragingen door ‘overmacht’.

5. Gedrag aan boord van de Sportpaleis Express

a. bij vertrek

Reizigers zijn verplicht om vooraan in te stappen en hun vervoerbewijs te tonen aan de chauffeur of de aangestelde busverantwoordelijke.

b. gedurende de gehele duur van de rit

Het is de reizigers aan boord van de Sportpaleis Express niet toegestaan om:

• de infrastructuur, de installaties, de apparatuur of de voertuigen van de bus te bevuilen of er oneigenlijk gebruik van te maken of te ontregelen dan wel te beschadigen
• in de voertuigen van de Sportpaleis Express de dienst te belemmeren, hinderen of doen vertragen
• tijdens de rit de bestuurder of een ander personeelslid van de Sportpaleis Express te misleiden door loos alarm te slaan, hem af te leiden door onnodig met hem te praten of zijn zicht te belemmeren
• in de voertuigen van de Sportpaleis Express een voorwerp of stof te werpen of achter te laten alsook uit het voertuig een voorwerp of een stof te werpen
• tijdens de rit de zitplaats te verlaten en zijn veiligheidsgordel los te klikken
• in de voertuigen van de Sportpaleis Express in het bezit te zijn van een voorwerp dat of een stof die, klaarblijkelijk en onmiddellijk, personen kan bevuilen, hinderen of ongemak berokkenen uit het voertuig een voorwerp of een stof te werpen
• in de voertuigen van de Sportpaleis Express de openbare orde te verstoren, dan wel de rust van de aldaar aanwezigen ernstig te verstoren door te verkeren in een staat van openbare dronkenschap of beneveling door verdovende middelen of psychotrope stoffen, zich te bevinden in een staat van onzindelijkheid
• in de voertuigen van de Sportpaleis Express zijn ongewenste fysieke contacten verboden alsook beledigende, onzedelijke, intimiderende of bedreigende uitlatingen of handelingen
• te roken in de voertuigen van de Sportpaleis Express, met behoud van de toepassing van de bepalingen van het koninklijk besluit van 15 mei 1990 tot het verbieden van het roken in bepaalde openbare plaatsen
• te weigeren gevolg te geven aan de aanwijzingen volgen die door bestuurders van de voertuigen of door het personeel van de Sportpaleis Express worden gegeven om de hierboven en hierna vermelde bepalingen te volgen

De chauffeur van een voertuig van de Sportpaleis Express en de personen die belast zijn met het toezicht kunnen reizigers weigeren of hen verzoeken het voertuig te verlaten of hen de toegang te ontzeggen als ze de bepalingen uit onderhavige algemene voorwaarden niet volgen.

6. Mensen met een handicap

• Mensen met een handicap kunnen meereizen op voorwaarde dat ze zelfstandig kunnen reizen of begeleid worden door een meerderjarige persoon die voor hen instaat. Indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, kan de busverantwoordelijke de toegang tot de Sportpaleis Express weigeren, ook al is de persoon in kwestie in het bezit van een geldig vervoersbewijs. Elke individuele afweging die de medewerkers van de Sportpaleis Express hieromtrent maken, is onaanvechtbaar.
• De medewerkers van de Sportpaleis Express zijn onbevoegd om mensen met een handicap te assisteren. Om verzekeringstechnische redenen is het hen verboden om personen te assisteren om plaats te nemen in de bussen van de Sportpaleis Express. Compacte kinderwagens en rolstoelen die niet meer wegen dan 25 kilogram kunnen worden vervoerd in de kofferruimte van de bus.

7. Kinderen

Om veiligheidsredenen is het niet toegelaten dat kinderen jonger dan 16 jaar alleen reizen met de Sportpaleis Express. Elk minderjarig kind (onder de 18 jaar), al dan niet in gezelschap, reist onder de verantwoordelijkheid van zijn ouders (of voogd, of begeleider aan wie de ouders de hoede hebben toevertrouwd).

8. Dieren

Dieren zijn niet toegelaten op de Sportpaleis Express, met uitzondering van geleidehonden voor personen met een visuele handicap of honden die een politieambtenaar vergezellen.

9. Bagage

De reiziger mag handbagage meenemen, met inbegrip van een kinderwagen of rolstoel. De reiziger moet zelf toezicht houden op de handbagage die hij in een voertuig van de Sportpaleis Express meeneemt. Hij kan aansprakelijk worden gesteld voor de schade veroorzaakt door de handbagage die hij in een voertuig meeneemt, tenzij bewezen wordt dat de schade door de schuld van de vervoerder of de Sportpaleis Express werd veroorzaakt.

De chauffeur kan bagage, pakjes of voorwerpen weigeren die, wegens hun omvang, aard of reuk, de andere reizigers kunnen kwetsen, bevuilen, hinderen of ongemak bezorgen.

Indien deze weigering met zich meebrengt dat de reiziger beslist om niet deel te nemen aan de rit, kan de vervoerder hiervoor niet worden verantwoordelijk gesteld.

De vervoerder kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor verlies of diefstal van persoonlijke eigendommen, zoals bagage, van de reizigers.

De reiziger verbindt er zich toe zelf op zijn bagage te letten. Indien de reiziger voorwerpen of bagage achterlaat in de Sportpaleis Express zal de vervoerder enkel de reiziger trachten te verwittigen indien de reiziger een identificatielabel heeft aangebracht of indien er enige andere vorm van identificatie aanwezig is. Indien identificatie op generlei wijze mogelijk is, is de vervoerder er niet toe gehouden de identiteit van de reiziger te achterhalen.

Indien de reiziger zijn achtergelaten voorwerp of bagage claimt is de vervoerder gerechtigd elk bewijs te vragen dat hij nodig acht om de eigendom van het voorwerp op de bagage in kwestie te staven.

De achtergelaten voorwerpen of bagage blijven tijdelijk ter beschikking bij de vervoerder gedurende een periode van 14 dagen na de busrit in kwestie. Indien evenwel vereist om hygiënische redenen of veiligheidsredenen heeft de vervoerder het recht de achtergelaten voorwerpen of bagage onmiddellijk te vernietigen.

10. Klachten

Wanneer de dienstverlening van de Sportpaleis Express niet voldoet aan de minimumnormen, kan de reiziger een klacht indienen enkel bij middel van aangetekend schrijven aan de Sportpaleis Express, Schijnpoortweg 119, 2170 Antwerpen en dit binnen de acht dagen na datum van het vervoer in kwestie door de Sportpaleis Express . De klacht dient vergezeld te zijn van een kopie van het vervoerbewijs.

Het aangetekend schrijven dient gericht te worden aan volgend adres: Sportpaleis Express, Schijnpoortweg 119, 2170 Antwerpen.

Indien de klacht gegrond is, zal de Sportpaleis Express een compensatie voorzien die in verhouding staat met het geleden ongemak, zonder evenwel het bedrag van de verkoopprijs van de e-bustickets te boven te kunnen gaan, behoudens wanneer de tekortkoming te wijten is aan een niet voorzienbare of onvermijdbare gebeurtenis, ontstaan buiten de wil van de Sportpaleis Express.

11. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van de Sportpaleis Express is beperkt tot het organiseren van correct vervoer van en naar het Sportpaleis volgens een vooraf gecommuniceerde uurregeling. De Sportpaleis Express beperkt haar aansprakelijkheid uitdrukkelijk tot dit domein. De Sportpaleis Express aanvaardt op geen enkele manier de verantwoordelijkheid over de reizigers die er gebruik van maken, hetzij meerderjarig, hetzij minderjarig.

De aansprakelijkheid van de Sportpaleis Express is in elk geval beperkt tot de plafonds zoals bepaald in haar verzekeringspolis BA uitbating – beroepsaansprakelijkheid.

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

Onderhavige algemene voorwaarden worden beheerst en zullen worden geïnterpreteerd overeenkomstig de Belgische Wetgeving.

Indien bepaalde bepalingen van onderhavige algemene voorwaarden als onafdwingbaar zouden beschouwd worden, blijvende resterende bepalingen evenwel gelden en zal de onafdwingbare bepaling worden vervangen door de afdwingbare bepaling die het nauwst aansluit bij de onderliggende bedoeling van de onafdwingbare bepaling.

In geval van betwisting voortvloeiend uit de vervoersovereenkomst die ontstaat met de Sportpaleis Express zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen van toepassing.