U hoeft geen login en paswoord te hebben om online te kunnen reserveren. U meldt zich tijdens het reserveren aan als nieuwe klant.
Om te vermijden dat het aanmelden als nieuwe klant niet lukt op het ogenblik dat onze website zeer druk wordt bezocht (bv. bij de start van de ticketverkoop van een topevenement) , kunt u zich op voorhand registreren. Op die manier beschikt u over de nodige gegevens om op het moment waarop u een reservering maakt meteen te kunnen aanmelden.
Naar overzicht | Vraag bijkomende informatie
Het login is in de meeste gevallen een samenstelling van de eerste twee letters van de opgegeven voornaam en het klantennummer. Het paswoord is een willekeurige reeks letters en cijfers. De letters in zowel het login als het paswoord zijn hoofdlettergevoelig.
Het login kan niet worden aangepast. Het paswoord kunt u aanpassen zodra u de eerstvolgende keer de website bezoekt. Klik hier om uw paswoord aan te passen.
Naar overzicht | Vraag bijkomende informatie
Tip: Bij problemen is het soms handig om om het paswoord met de functies ‘knippen’ (Ctrl + C) en ‘plakken ‘(Ctrl V) in te voeren. Zodra u bent ingelogd, kunt u uw paswoord steeds wijzigen naar een makkelijker te onthouden code (letters, cijfers of beiden).
Naar overzicht | Vraag bijkomende informatie
U kun uw paswoord op een eenvoudige manier terug opvragen. Klik hier.
Naar overzicht | Vraag bijkomende informatie
Als u uw paswoord en login bent kwijt geraakt, dan moet u zich aanmelden als nieuwe klant. Als u hetzelfde e-mailadres gebruikt, krijgt u de melding dat het adres reeds in gebruik is. U kunt nu klikken op ‘paswoord opvragen’ waardoor u uw oude login en paswoord opnieuw gemaild krijgt.
Naar overzicht | Vraag bijkomende informatie
Tele Ticket Service werkt met unieke e-mailadressen. Dit betekent dat eenzelfde e-mailadres slechts één keer in onze databank wordt opgenomen. Als u zich registreert met een e-mailadres dat al in onze databank zit, krijgt u de melding: ‘kan klantgegevens niet bewaren’. Dit betekent dat u zich reeds eerder heeft aangemeld met dit adres of iemand anders zich met uw e-mailadres heeft reeds geregisteerd. Als u zich al eerder heeft aangemeld, kunt u makkelijk uw login opvragen. Klik hier..
Naar overzicht | Vraag bijkomende informatie
Tele Ticket Service verwerkt nieuwe reservering om het kwartier. Dit betekent dat betalingsformulieren elke vijftien minuten worden verzonden. Ontvangt u het document in pdf-formaat niet binnen het half uur na reservering, dan kan u het ook steeds downloaden onder de knop ‘status tickets’. Documenten die met de post worden verzonden in België doen er in de regel een tweetal dagen over, post naar Nederland is al snel een vijftal dagen onderweg.
Naar overzicht | Vraag bijkomende informatie
U kunt uiteraard tickets voor vrienden en/of familie reserveren, maar dat doet u (tenzij u zelf ook meegaat) best op naam van die vrienden of familieleden. Deze maatregel is nodig om de illegale verkoop van tickets tegen te gaan. Op de tickets die u reserveert, wordt sowieso uw naam vermeld.
Naar overzicht | Vraag bijkomende informatie
Elke reservering wordt steeds via e-mail bevestigd. Er zijn verschillende mogelijke redenen waarom u geen e-mail ontving. De kans bestaat dat het ticketingsysteem tijdelijk overbelast is door de grote toevloed van reserveringen. U ontvangt uw e-mailbevestiging op een later tijdstip. De automatisch verstuurde e-mail werd misschien door uw spamfilter onderschept en in een aparte ‘map’ bewaard. Het zou kunnen dat u een typfout maakte bij het invoeren van uw e-mailadres. Controleer daarom zorgvuldig uw contactgegevens. U kunt hoe dan ook de status van uw reservering online controleren en deze bevestiging in pdf-formaat downloaden via de knop ‘status tickets’.
Naar overzicht | Vraag bijkomende informatie
U vindt samen met de bevestiging van uw reservering op het scherm een pdf-document in uw mailbox. Dit document bevat géén extra informatie, maar is gemakkelijker af te drukken en/of te forwarden. U hebt Acrobat Reader nodig om het document te kunnen bekijken.
Naar overzicht | Vraag bijkomende informatie
U kunt op elk ogenblik de status van uw reservering* controleren. U kunt hiervoor terecht op onze website. Als u zich aanmeldt met uw login en paswoord, ziet u in het gebruikersmenu (bovenaan op uw computerscherm) de link ‘Status Tickets’.
Klik op de link en u krijgt een overzicht van alle evenementen waarvoor u tickets reserveerde. Door op een evenement te klikken, krijgt u een beschrijving van de gereserveerde plaatsen en kunt u het pdf-document met omschrijving en overzicht van uw reservering opnieuw opvragen. Vindt u in het overzicht uw reservering niet terug, dan is uw reservering niet correct verwerkt. U kunt in dat geval best opnieuw proberen.
* Niet bij evenementen in de Elisabethzaal of wedstrijden van de Antwerp Giants.
Naar overzicht | Vraag bijkomende informatie
U kunt op drie manieren uw gereserveerde tickets betalen: met een kredietkaart, met een overschrijving (acceptgiro) of met een electronische overschrijving.
Gewone betalingen met een kredietkaart worden binnen de 24 uur verwerkt; behalve in het weekend. U ontvangt per e-mail een bericht wanneer uw betaling werd verwerkt of eventueel geweigerd.
Wanneer een online reservering, waarbij een kredietkaartbetaling werd aangevraagd, niet door u wordt bevestigd of wordt afgebroken omwille van technische of andere problemen dan wordt uw betalingsaanvraag uiteraard niet verwerkt.
Wanneer de kredietkaartbetaling wordt geweigerd, worden de tickets weer in verkoop gebracht. U dient dan een nieuwe reservering te maken. Bij twijfel (omdat u bijvoorbeeld de e-mail niet ontving) kunt u de status van uw bestelling (en dus ook van uw betaling) steeds controleren op onze website. Online betalingen (vaak in combinatie met e-tickets) worden onmiddelijk verwerkt.
Naar overzicht | Vraag bijkomende informatie
De electronische overschrijving wordt u via e-mail toegestuurd. Het document wordt in een pdf-bestandsformaat bewaard en kunt u enkel en alleen bekijken als u de software van Adobe Acrobat Reader hebt geïnstalleerd.
Het betalingsformulier kunt u afdrukken en bij uw bank of het postkantoor uitvoeren, maar uiteraard kunt u ook gewoon de gegevens overnemen (rekeningnummer, bedrag en gestructureerde mededeling) als u thuisbankiert.
Aangezien we u een link sturen en het document zelf op onze servers blijft, kan het bij grote drukte op onze server soms even duren alvorens uw betalingsformulier kan worden geopend. U krijgt dan gedurende enkele seconden een blanco scherm scherm te zien. Sluit het document echter niet af. Wachten tot het Adobe-logo op uw computerscherm verschijnt.
Als u de link niet binnen de 48 uur opent (of indien u ondertussen uw paswoord wijzigde), dan zult u eerst opnieuw moeten aanloggen met uw login en paswoord. Opgelet : Sommige anti-spam software beschouwt automatisch verzonden e-mails als ongewenst en verplaatst de berichten in aparte ‘mappen’ ('verwijderde items' of 'ongewenste post'). De kans bestaat dat ze hierdoor aan uw aandacht ontsnappen.
Naar overzicht | Vraag bijkomende informatie
Reserveert u tickets vanuit Nederland, dan krijgt u binnen de 24 uur een acceptgiro met de gewone post toegezonden. Post naar Nederland doet er in de regel 4 tot 5 dagen over.
Naar overzicht | Vraag bijkomende informatie
Betalingen waarvan de OMG-code als gewone tekst wordt meegegedeeld of eventueel fout worden vermeld, kunnen niet automatisch worden verwerkt en worden als foute betalingen beschouwd. Deze betalingen worden in de mate van het mogelijke door onze medewerkers verwerkt aan de hand van bankafschriften. Het kan tot 5 dagen duren voor we op deze manier uw betalingen kunnen verwerken. Als de naam en adres van de rekeninghouder identiek zijn aan de gegevens van de ticketbesteller kunnen we hoogstwaarschijnlijk uw betaling bevestigen.
Naar overzicht | Vraag bijkomende informatie
Wanneer wij een betaling ontvangen, dan zenden we in de regel een e-mailbericht. Ontving u die niet en bent u niet helemaal zeker over de correcte uitvoering van uw betaling neem dan na 6 werkdagen contact op met het callcenter. Onze medewerkers kunnen uw meedelen of uw betaling kon worden verwerkt en wat u kunt doen als uw betaling niet correct werd verwerkt. Uiteraard kan u onder de knop ‘status tickets’ ook nagaan of een betaling werd verwerkt.
Naar overzicht | Vraag bijkomende informatie
U ontvangt vrijwel onmiddelijk na uw reservering een e-mail met de link naar uw tickets. Het aanklikken van de link en het openen van het desbetreffende pdf-document staat gelijk met het afleveren van de tickets. U kunt uw ticket-document (pdf) best op de harde schijf van uw computer opslaan en afdrukken.
Ontvangt u onze e-mail niét, dan kunt u de link ook steeds zelf ophalen. Meldt u aan op de website (zie rechtsboven op uw scherm) en klik op ‘status tickets’.
Naar overzicht | Vraag bijkomende informatie
Gewone tickets worden in principe verzonden zodra we de betaling op onze rekening krijgen bijgeschreven, tenzij we om organisatorische redenen nog niet beschikken over de tickets. Het zou ook kunnen dat de periode tot het evenement te kort is en we geen tijdige levering meer kunnen garanderen. De tickets kunnen in dat geval aan de kassa worden afgehaald.
Naar overzicht | Vraag bijkomende informatie
4.3.1. U ontving tickets via gewone verzending
De verloren, gestolen, vernielde of niet afgeleverde tickets voor genummerde plaatsen en/of voor evenementen waarbij tickets aan de ingang worden ingescanned (Antwerps Sportpaleis, Lotto Arena, grote festivals...) kunnen gratis vervangen worden. Dit gebeurt ter plekke aan de kassa.
Duplicaattickets zullen slechts éénmaal worden herdrukt, wij kunnen ze enkel afleveren aan de originele besteller en dit op vertoon van zijn of haar identiteitskaart .
Om ervoor te zorgen dat uw verloren, gestolen, vernielde of niet afgeleverde tickets niet door derden gebruikt zouden worden, kunt u ze best op voorhand onbruikbaar laten maken.
Naar overzicht | Vraag bijkomende informatie
4.3.2. U ontving tickets via een aangetekende verzending
Als bij uw reservering de kosten voor een ‘aangetekende verzending’ in rekening werden gebracht, neem dan a.u.b. contact op met Tele Ticket Service. Deze verloren, gestolen, vernielde of niet afgeleverde tickets kunnen eveneens vervangen worden, maar u zal de tickets ter plekke opnieuw moeten betalen. Als De Post niet kan bewijzen dat uw tickets correct werden afgeleverd, dan wordt deze dubbele betaling onmiddellijk teruggestort op uw bankrekening.