BRÈVE DÉCLARATION DE PROTECTION DES DONNÉES 

Qui sommes-nous ?

Tele Ticket Service fait partie du Sportpaleis Group. Cela implique que vos données personnelles sont partagées entre les quatre sociétés qui en font partie, à savoir : Antwerps Sportpaleis sa, Tele Ticket Service sa, Goed voor Alles sprl et P.S.E.-Belgium sa.

De quelle manière collectons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons vos données personnelles de différentes manières :

- Directement auprès de vous : nous traitons les données que vous fournissez lors de l’achat de tickets, de la création d’un compte, de l’enregistrement d’une offre, d’un contact par téléphone ou par e-mail entre vous et nous (par exemple, call center).

- Par l’intermédiaire de nos sites internet et apps :

o Tele Ticket Service utilise des cookies pour faire fonctionner le site internet correctement, mesurer et analyser l’utilisation du site internet de façon anonyme.

o Pour fournir la meilleure expérience en ligne possible, adaptée à votre profil, vos données relatives à l’utilisation du site internet sont collectées et analysées à l’aide d’un cookie de suivi.

o Des tiers, comme des promoteurs, des organisateurs, des annonceurs etc., ont également la possibilité de placer des cookies de suivi. Ils le font pour pouvoir vous montrer leur publicité sur mesure, mais aussi pour intégrer votre comportement de navigation dans leur communication dès que vous quittez notre ou nos sites internet.

o Vous pouvez trouver ici plus d’informations sur les cookies. Vous trouverez bientôt plus d’informations ici sur les cookies .

Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous utilisons vos données pour traiter correctement votre achat de ticket.

De plus, cela nous permet de vous tenir informé des prochains évènements et des nouveautés au sein de notre offre. Si nous disposons de suffisamment de données et que nous avons obtenu votre autorisation, nous le faisons sur mesure en fonction de vos préférences. Ainsi, vous ne manquerez aucun de vos évènements préférés dans le futur.

Nous transmettons seulement vos données à des tiers, par exemple l’organisateur de l’évènement pour lequel vous avez récemment acheté des tickets, quand vous avez donné votre autorisation à cet effet.

Votre droit d’accès et de contrôle sur vos données personnelles

Vous disposez du droit de consulter de vos données personnelles, du droit de les améliorer, d’un droit à l’oubli, à la limitation du traitement, du droit à la portabilité des données, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données et vous avez le droit de ne pas être soumis à des décisions basées sur un traitement automatique. 

 

DÉCLARATION DE PROTECTION DES DONNÉES EXHAUSTIVE

Tele Ticket Service attache une grande importance à votre confiance. Cela vaut également pour la manière avec laquelle nous traitons vos données personnelles. La présente déclaration de protection des données a pour but de vous en informer en détail.

1. Qui sommes-nous ?

Vous fournissez vos données à Tele Ticket Service sa (TTS).

TTS vend des tickets pour le compte de tiers qui organisent des évènements. Dans le cadre de cette vente de tickets, nous collectons certaines données personnelles.

Antwerps Sportpaleis sa, Tele Ticket Service sa, Goed voor Alles sprl et PSE-Belgium sa doivent être considérées conjointement comme responsable de traitement des données au sens de l’article 26 du RGPD. Cela signifie que les données personnelles que vous fournissez sont partagées entre ces quatre sociétés.

Vous pouvez exercer vos droits concernant chacune de ces sociétés, mais vous serez renvoyé au site internet de TTS. TTS a pour tâche de donner la possibilité aux personnes concernées d’exercer leurs droits. TTS est également le partenaire contractuel des différends sous-traitants de données personnelles sur la plate-forme de billetterie.

2. De quelle manière collectons-nous les données personnelles ?

Nous collectons vos données personnelles de plusieurs manières.

1) Directement auprès de vous

Les données que nous avons recueillies nous sont principalement fournies par vous directement. Ainsi, les données personnelles sont conservées lors de l’achat de ticket, création d’un compte, enregistrement d’une offre, contact par e-mail ou par téléphone, ou quel que soit le contact entre nous.

De même, quand vous postulez à un emploi chez nous, vous fournissez certaines données personnelles.

2) Par l’intermédiaire de l’utilisation de nos sites internet et apps

Quand vous visitez www.teleticketservice.com, vous pouvez naviguer anonymement sur le site internet et vous avez accès à des informations importantes sans que votre identité ne soit connue.

Tele Ticket Service utilise des cookies pour améliorer votre expérience d’utilisateur. Un cookie est un petit paquet de données qui est envoyé par le serveur web à votre navigateur et qui peut seulement être lu par le serveur qui a transmis les données. Le cookie sert de carte d’identification : votre mot de passe, vos achats et vos préférences y sont fixés. Certains cookies sont essentiels pour faire fonctionner ce site internet correctement, d’autres rendent possible la mesure et l’analyse de l’utilisation du site anonymement.

Notre site internet utilise des cookies qui ne sont pas indispensables mais très utiles pour que vous receviez les informations les plus pertinentes sur la base de votre profil. Des tiers, comme nos partenaires événements, ont également la possibilité de mesurer votre comportement de navigation pour adapter leur communication à vous. Vous pouvez gérer ceux-ci.  Vous pourrez bientôt les gérer vous-mêmes.

3) Par l’intermédiaire de partenaires de l’évènementiel

Dans certaines situations, nous ne collectons pas directement les données personnelles auprès de vous mais par l’intermédiaire d’une organisation d’événements partenaires. Elle nous demande de traiter vos données pour son compte afin de vous fournir vos tickets. Par exemple, un concours auquel vous avez participé. Vos données ne seront pas utilisées pour d’autres objectifs que le traitement des tickets, à moins que nous ayons reçu les autorisations nécessaires. 

Tele Ticket Service utilise des plugins de médias sociaux. Ces plugins vous permettent de partager du contenu sur des sites de réseautage social tels que Facebook, Twitter et Google Plus. Ces sites référencés, créent et gèrent les médias sociaux eux-mêmes. Il est possible qu’ils placent des cookies sur votre appareil (mobile) une fois que vous avez cliqué sur ces boutons. Tele Ticket Service n'est pas responsable des applications que ces compagnies effectuent avec ces boutons. Tele Ticket Service garde la trace de l'utilisation de ces boutons via le web tracking. Pour un aperçu des cookies utilisés par Tele Ticket Service, nous vous renvoyons à notre politique en matière de cookies. De plus, nous vous encourageons à consulter également les conditions d'utilisation et les politiques sur les témoins et la protection de la vie privée des sites de réseautage social.

3. Quelles données personnelles sont traitées ?

Il s’agit des données suivantes :

- Coordonnées personnelles : nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail, pays, langue. Ce sont les données que vous nous fournissez en personne lors de l’achat d’un ticket ou lors d’une candidature.

- Données de paiement et de facturation : ces données sont conservées pour pouvoir traiter la commande.

- Quand vous  partagez des contenus de notre site internet sur un média social, par ex. Facebook.

- Des informations sur l’utilisation du site internet/apps et autres modification (e-mails). Ces informations sont d’un côté utilisées de façon anonyme à des fins d’analyse, et d’un autre côté, nous combinons ces informations avec votre historique d’achat pour vous proposer les évènements les plus pertinents. (=profilage)

- Des informations que nous obtenons par l’intermédiaire de nos partenaires événementiels, par exemple les numéros de membres accordés avec en vue l’application de réductions.

- Vos préférences : avec vos préférences, si vous avez créé un compte, vous pouvez indiquer de quels évènements vous souhaitez être informé. De plus, nous combinons cela avec les produits que vous achetez ou quand vous donnez des informations sur vos préférences géographiques.

- Date de naissance : nous sommes dans l’obligation légale de recevoir une autorisation parentale pour les moins de 16 ans et cette donnée est également nécessaire pour la vérification de l’âge pour certains évènements.

4. Licéité du traitement

Le traitement des données personnelles peut être licite sur la base de plusieurs fondements.

• Autorisation

o Vous donnez expressément votre autorisation pour le traitement de vos données personnelles pour un ou plusieurs objectifs spécifiques ; par exemple une autorisation pour envoyer des lettres d’information ou fournir des données à un tiers donné.

o Dans le cas des moins de 13 ans, cette autorisation doit être donnée par une personne ayant l’autorité parentale.

o Vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment, par exemple en vous désinscrivant.

• Exécution d’un accord

o Si vous avez acheté un ticket, un traitement donné de vos données personnelles doit évidemment être effectué en vue de régler cette transaction.

• Obligation légale

o Un traitement donné de vos données personnelles doit être effectué afin de satisfaire à des obligations légales, comme par exemple des obligations comptables.

• Intérêt légitime

o Certains traitements sont autorisés afin de protéger des intérêts légitimes du responsable du traitement des données. Ainsi, il est permis à Tele Ticket Service d’effectuer du marketing direct à l’endroit ses clients existants et pour des évènements de la même sorte. Vous  pouvez cependant vous en désinscrire.

Il existe une raison licite pour chacun des traitements effectués par Tele Ticket Service. Si celle-ci n’existe pas sur la base de la réglementation, Tele Ticket Service demande au client l’autorisation nécessaire.

5. Dans quel but utilisons-nous vos données personnelles ?

Règlement de votre transaction

TTS collecte vos données personnelles pour pouvoir traiter votre réservation et vous tenir informé sur l’évènement pour lequel vous avez acheté des tickets, entre autres en vue d’un bon déroulement.

Étude de marché

Sur la base de ces données, une enquête de satisfaction ou une étude de marché peuvent être organisée. Vous pouvez naturellement choisir de ne pas y prendre part.

Marketing direct

Les données sont également utilisées pour du marketing direct pour des évènements similaires dans l’offre de TTS.

Profilage

TTS combine les données que vous avez fournies et l’utilisation de ses sites pour d’un côté, vous fournir une expérience de navigation optimale, et de l’autre, vous tenir informé par e-mail d’une offre sur mesure – après autorisation.

Transmission à des tiers

Vente de vos données personnelles et/ou de votre profil personnel : Si vous avez donné votre autorisation expresse à cet effet, vos données peuvent être transmises à nos partenaires, dont Bisnode Belgium sa (Researchdreef 65 à 1070 Anderlecht), pour qu’ils puissent vous fournir des offres personnalisées – éventuellement basées sur votre profil marketing – ou pour faire des enquêtes de marché ou pouvoir commercialiser au-delà vos données. Dans ce contexte, vos données sont également utilisées pour valider, corriger ou associer entre elles les données qui sont déjà présentes dans la base de données. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sur www.bisnodeenu.be. Des adresses postales sont utilisées par Bisnode pour compléter leur consumatrix qui est ensuite commercialisé. Les adresse e-mail sont seulement utilisées par Bisnode pour vérification et ne sont pas commercialisées par la suite.

 

Avec votre autorisation, vos données personnelles sont également fournies à l’organisateur de l’évènement pour lequel vous avez acheté les tickets. Il peut utiliser vos données pour des communications en relation avec l’évènement ou proposer d’autres évènements. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans la déclaration de protection des données de l’organisateur.

 

Lors de l’achat d’un ticket avec une formule package, nous fournirons également vos données à l’organisateur de l’évènement en question. Pour pouvoir effectuer le traitement de ces packages, il doit en effet disposer de vos données et de votre commande. L’organisateur ne peut pas utiliser vos données dans d’autres buts.

 

Nous pouvons partager vos données avec nos fournisseurs externes dans la mesure où cela est nécessaire pour qu’ils puissent nous fournir leurs services. Nous concluons dans ce cas un accord pour garantir la conformité avec le RGPD (Règlement général sur la protection des données).

Vérification de la légalité des opérations

Des données personnelles peuvent être utilisées en vue d’éviter des infractions ou de les dépister, comme par exemple la revente de tickets sur le marché noir, les fraudes en matière de paiement électronique, la violation de droits de propriété intellectuelle ou d’autres infractions.

Traitement d’une candidature à un poste

Si vous vous portez candidat à un poste au sein de Tele Ticket Service, Antwerps Sportpaleis, Goed voor Alles ou P.SE.-Belgium, vos données sont conservées pour pouvoir satisfaire à la procédure de candidature.

Données de test pour de nouveaux développements

Des données personnelles peuvent être utilisées pour tester de nouveaux développements logiciel pour le compte de Tele Ticket Service sa, Antwerps Sportpaleis sa, Goed voor Alles sprl et P.S.E.-Belgium sa.  Dans certains cas, les données seront exportées vers un tiers qui effectue les tests des applications nouvellement développées et qui  ne peut utiliser les données qu’à cet effet. Dans tous les cas, les mesures de sécurité nécessaires seront prises. 

6. Votre droit d’accès à et de contrôle de vos données personnelles

Vous disposez d’un certain nombre de droits concernant le traitement de vos données personnelles. Pour exercer ces droits, envoyez un e-mail à privacy@teleticketservice.com.Votre demande sera traitée dans un délai d’un mois. Si votre demande ne peut être acceptée, Tele Ticket Service vous en expliquera les raisons.

Droit de consultation

Vous avez le droit de consulter les données personnelles que vous avez fournies et de gérer vos préférences, par exemple en matière de mailing.

Droit à la correction ou à l’effacement

Vous avez le droit d’améliorer des données personnelles incorrectes ou incomplètes ou de les faire effacer. Si vos données sont fournies avec votre autorisation à des tiers, il sera  également demandé à ces tiers d’effectuer les modifications demandées. Vous en serez informé.

Droit à l’oubli

Vous avez le droit de demander à être « oublié » et à être effacé de notre base de données. Dans certains cas, cette demande peut être refusée, par exemple quand les données sont nécessaires pour l’exécution d’un contrat ou en raison d’autres réglementations (par ex., respect de la réglementation fiscale). Si vos données sont fournies à des tiers, votre demande à être oublié sera également transmise à ces tiers. Vous en serez informé.

Droit d’opposition

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données qui est fait sur la base des intérêts légitimes de Tele Ticket Service ou de ses responsables de traitement conjoints. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données pour du marketing direct, y compris le profilage.

À cet effet, vous pouvez utiliser le lien de désinscription situé en bas de l’e-mail reçu.

Décisions automatisées et profilage

Vous avez le droit de ne pas être soumis à des décisions entièrement automatiques, sauf si cela est nécessaire pour l’exécution de l’accord, est autorisé par la loi ou dispose de votre autorisation expresse. Si une telle décision intervient, vous avez le droit de faire connaître votre avis, de contester cette décision ou d’exiger de Tele Ticket Service un intermédiaire humain.

Lors de votre premier contact avec nous, vous avez été informé de l’utilisation de cookie de suivi. Ceux-ci nous permettent de composer des profils sur la base du comportement en ligne et du comportement effectif (historique d’achat). Sur la base de ces profils, la communication dans les e-mails sera personnalisée. Vous pouvez vous y opposer en désactivant les cookies, que ce soit par l’intermédiaire des réglages cookies sur le site internet ou par le biais de votre navigateur. Vous recevrez encore des lettres d’information standard et vous pourrez voir un site internet standard (sans recommandations personnelles). 

Droit à la portabilité de vos données

Vous avez le droit de faire transmettre les données personnelles fournies à un autre responsable de traitement des données dans une forme structurée, usuelle et lisible.

Droit d’introduire une plainte auprès de l’autorité de contrôle

Si vous avez une plainte en matière du traitement des données personnelles par Tele Ticket Service, Antwerps Sportpaleis sa, Goed voor Alles sprl ou P.S.E.-Belgium sa, vous pouvez vous adresser à l’autorité de contrôle (l’autorité de protection des données belge).

7. Durée de conservation des données personnelles

Tele Ticket Service a fixé le délai de conservation des données client en général à 10 ans. Ce délai a été introduit pour des raisons pratiques comme la facilité d’utilisation pour le client, la pertinence des données personnelles qui continuent à exister pendant 10 ans, l’obligation comptable de conserver les données pendant 10 ans ou la faisabilité technique.

Si vous n’avez montré aucune activité pendant une période de 10 ans ou si vous n’avez cherché aucun contact avec Tele Ticket Service, vous recevrez alors un e-mail vous demandant si nous pouvons désactiver votre compte.

Les données personnelles des candidats à un poste sont en principe effacés à la fin de la procédure, sauf s’il s’agit de fonctions pour lesquelles un « pool » est créé, ce dont le candidat est expressément  informé. Avec une permission expresse, il est possible que les données d’un profil déterminé soient conservées plus longtemps, mais jamais plus que 5 ans.

8. Sécurité des données personnelles

Tele Ticket Service fait tout son possible pour protéger ses clients contre un accès illicite ou une modification, divulgation ou destruction illicite des données personnelles en sa possession.

À cet  effet, les mesures de sécurité suivantes sont entre autres prises :

- Mesures techniques de sécurité :

o Les fichiers internes sont sauvegardés dans un endroit auquel ont seulement accès les quelques personnes qui ont besoin de ces fichiers dans le cadre de traitements. Par ex., le fichier client concernant les remboursements ou les trop-perçus.

o Les applications internes de billetterie sont pourvues d’un identifiant et d’un mot de passe personnalisés. Si ces applications sont consultées par une voie externe, alors un identifiant et mot de passe supplémentaires sont nécessaires.

o Des sauvegardes sont effectuées chaque jour et conservées à différents endroits. Ces sauvegardes sont conservées au minium 30 jours pour pouvoir récupérer les données en cas de perte et pour garantir la continuité.

o L’accès externe aux applications de billetterie se fait toujours par un URL sécurisé (https).

o Des pare-feux protègent nos réseaux internes contre des accès extérieurs.

o Tous les systèmes internes ont été ou sont pourvus de la protection nécessaire EndPoint (Antivirus/Anti-malware …).

o Les mots de passe de tous les utilisateurs sont conservés de manière cryptée.

o Toutes les communications entre les différentes composantes de la billetterie ont lieu avec des connexions cryptées.

o Dans le cas où des données sont échangées à des fins de tests, certaines données seront pseudonymisées et anonymisées (par ex., nom, adresse e-mail).

- Une politique de confidentialité interne bien développée

- La conclusion de contrats avec des tiers qui ont accès à la base de données en vue de s’assurer de la conformité aux RGPD.

9. Transmission des données personnelles à des pays tiers

Les données personnelles sont seulement transmises au sein de l’UE par l’intermédiaire de partenaires avec lesquels TTS travaille.

10. Sites de tiers

Le présent site internet contient des liens vers des sites de tiers. Tele Ticket Service sa n’a aucun contrôle sur ces sites et n’est pas responsable de leur contenu, de leur fonctionnement, de leurs pratiques, ni de la façon dont ils protègent les données personnelles.

11. Modifications de la Déclaration de protection des données

En cas de modification de la présente déclaration de protection des données, nous vous informerons par e-mail. La nouvelle version est toujours directement consultable sur le site internet afin que vous puissiez la consulter.

12. Personne de contact

Les données générales de Tele Ticket Service sont disponibles sur le site internet. Si vous avez des questions ou des remarques relatives à notre déclaration de protection des données, vous pouvez envoyer un e-mail à privacy@teleticketservice.com. Ce mail arrive directement à l’équipe déléguée à la protection des données de Tele Ticket Service. Nous répondrons à votre question dans tous les cas dans un délai d’un mois.