Qui sommes-nous ?
S.A. Tele Ticket Service
Schijnpoortweg 119
2170 Anvers
TVA0466.231.092 RPR Anvers
BNP Paribas Fortis – IBAN BE73 0017 9881 2860 – BIC GEBABEBB
La S.A. TELE TICKET SERVICE est administrateur d’une plateforme de billetterie, qu’elle met à la disposition de son client. Par rapport à son client, elle est processeur de données personnelles et, en tant que telle, elle conclut un accord avec son client.
De quelle manière recueillons-nous vos données personnelles ?
Nous recueillons vos données personnelles de différentes manières :
– Directement de vous : les données que vous fournissez lors de l’achat de tickets, la création d’un compte, l’enregistrement d’une offre, c’est-à-dire lors de chaque contact que vous avez avec notre plateforme de billetterie, sont traitées par nous.
– Par l’utilisation de nos sites web et de nos applications :
– Via notre client (par exemple dans le cadre de concours)
À quoi servent vos données personnelles ?
Nous utilisons vos données pour traiter correctement l’achat de votre ticket et accorder un accès correct à l’événement (scanning et contrôle d’accès).
Nous ne transmettons vos données à des tiers que si vous avez donné votre accord. Un tiers est, par exemple, l’organisateur de l’événement pour lequel vous avez récemment acheté des tickets.
Votre droit d’accès et de contrôle sur vos données personnelles
Vous disposez du droit d’accès à vos données, du droit de rectification, du droit à l’oubli, du droit de limitation du traitement et du droit de transfert des données. Vous pouvez vous opposer au traitement, et vous avez le droit de ne pas faire l’objet de décisions fondées sur un traitement automatisé.
Vous devrez exercer ces droits en relation avec notre client, notamment sur le site web de la salle ou des salles où vous souhaitez assister ou avez assisté à des événements.
Tele Ticket Service attache la plus grande importance à votre confiance. Cela s’applique également à la manière dont nous traitons vos données personnelles. La présente déclaration de confidentialité vise à vous informer en détail à ce sujet.
1. Qui sommes-nous ?
Vous fournissez vos données à la S.A. Tele Ticket Service (TELE TICKET SERVICE), avec les détails de l’entreprise suivants :
S.A. Tele Ticket Service
Schijnpoortweg 119
2170 Anvers
TVA0466.231.092 RPR Anvers
BNP Paribas Fortis – IBAN BE73 0017 9881 2860 – BIC GEBABEBB
TELE TICKET SERVICE est administrateur d’une plateforme de billetterie, qu’elle met à la disposition de son client. Par rapport à son client, elle est processeur de données personnelles et, en tant que tel, elle conclut un accord avec son client.
2. De quelle manière recueillons-nous vos données personnelles ?
Nous recueillons vos données personnelles de différentes manières.
1) Directement de votre part
Les données que nous collectons nous sont principalement fournies directement par vous. Par exemple, les données sont stockées lorsque vous achetez des tickets, créez un compte, enregistrez une offre, ou lors de tout contact que vous avez avec notre plateforme de billetterie.
2) Par l’utilisation de nos sites web et applications
Lorsque vous visitez www.teleticketservice.com, vous pouvez naviguer sur le site de manière anonyme et accéder à des informations importantes sans que votre identité soit révélée.
Tele Ticket Service utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. Un cookie est une petite quantité de données envoyée par le serveur web à votre navigateur, qui ne peut être lue que par le serveur qui vous a envoyé les données. Le cookie fait office de carte d’identité : il enregistre vos mots de passe, vos achats et vos préférences. Certains cookies sont essentiels au bon fonctionnement de ce site web, tandis que d’autres permettent de mesurer et d’analyser de manière anonyme l’utilisation du site.
Notre site web utilise davantage de cookies qui ne sont pas essentiels, mais utiles. Ainsi, les informations les plus pertinentes vous sont proposées en fonction de votre profil. Des tiers, tels que nos partenaires d’événements, ont également la possibilité de mesurer votre comportement de navigation afin d’adapter leurs communications à votre intention. Vous pouvez les gérer vous-même.
3) Par l’intermédiaire de notre client
Dans certaines situations, nous ne recevons pas les données personnelles directement de vous, mais par l’intermédiaire de notre client. Ce client nous demande de traiter vos données pour vous envoyer vos tickets. Un exemple est une compétition à laquelle vous avez participé. Dans ce cas, nous recevons vos données de notre client (qui les reçoit lui-même via l’organisateur du concours concerné). Vos données ne seront pas utilisées à d’autres fins que le traitement des tickets.
3. Quelles sont les données personnelles qui seront traitées ?
Il s’agit des données suivantes :
– Données de contact personnelles : nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail, pays et langue. Il s’agit des données que vous nous fournissez vous-même lorsque vous achetez un ticket.
– Données de paiement et de facturation : ces données sont stockées afin de traiter votre commande.
– Informations sur l’utilisation du site web/des applications et d’autres applications (courriels). Ces informations sont utilisées de manière anonyme à des fins d’analyse.
– Les informations que nous obtenons par l’intermédiaire de notre client, par exemple les numéros de membre attribués aux fins de l’application de réductions.
– La date de naissance, car nous sommes tenus par la loi d’obtenir le consentement des parents pour les enfants de moins de 13 ans et à des fins de vérification de l’âge lors de certains événements.
– Sur la base de la numérisation et du contrôle d’accès, nous vérifions si et quand vous avez assisté à l’événement.
Tele Ticket Service utilise des plugins de médias sociaux. Ces plugins vous permettent de partager du contenu sur des sites de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Google Plus. Les sites de réseaux sociaux visés réalisent et gèrent eux-mêmes les médias sociaux. Ces sites de réseaux sociaux peuvent placer des cookies sur votre appareil (mobile) après que vous ayez cliqué sur ces boutons. Tele Ticket Service n’est pas responsable des applications réalisées par les entreprises qui utilisent ces boutons. Pour un aperçu des cookies utilisés par Tele Ticket Service, nous vous référons à notre politique en matière de cookies. En outre, nous vous conseillons de lire également les conditions d’utilisation et les politiques en matière de cookies et de confidentialité des sites de réseaux sociaux.
4. Licéité du traitement
Un traitement de données à caractère personnel peut être licite pour plusieurs raisons.
Si vous achetez un ticket, un certain traitement des données à caractère personnel doit évidemment être effectué dans le but de traiter cette transaction. Étant donné que TELE TICKET SERVICE n’est qu’un processeur de données personnelles, vos données appartiennent à notre client.
Dans le cas des moins de 13 ans, le consentement exprès est demandé à une personne titulaire de l’autorité parentale.
Certains traitements de données à caractère personnel doivent être effectués dans le but de respecter des obligations légales, par exemple des obligations comptables.
Les données personnelles peuvent être utilisées par nous dans le but de détecter ou d’éviter des crimes. TELE TICKET SERVICE a mis en œuvre un équilibre prudent des intérêts à cet égard.
5. À quoi servent vos données personnelles ?
TELE TICKET SERVICE collecte des données à caractère personnel afin de traiter votre réservation et de vous tenir informé de l’événement pour lequel vous avez acheté des tickets, entre autres dans le but d’assurer le bon déroulement.
Au contrôle d’accès et à la billetterie des salles, vos données peuvent être consultées via vos tickets. De cette façon, les questions de toutes sortes peuvent être traitées sans problème.
Si vous souscrivez à une assurance annulation, vos données seront transmises à Allianz afin que le service (assurance billetterie) puisse être effectué. Vous trouverez la déclaration de confidentialité complète d’Allianz ici.
Lors de l’achat de tickets par l’intermédiaire d’un fan club ou d’autres plateformes d’adhésion, telles que CERA, par exemple, les données relatives à la transaction et au client sont partagées afin de fournir et de suivre les codes (de réduction) qu’ils distribuent à leurs membres.
Nous ne partageons vos données avec nos prestataires de services externes que si cela est nécessaire pour qu’ils puissent nous fournir leurs services. Dans ce cas, nous concluons un accord avec eux pour garantir le respect du GDPR (règlement général sur la protection des données).
Les données personnelles peuvent être utilisées par nous ou nos partenaires dans le but d’éviter ou de détecter des délits, tels que la revente de tickets sur le marché noir, la fraude par paiement électronique, la violation de la propriété intellectuelle ou d’autres délits.
6. Votre droit d’accès et de contrôle de vos données personnelles
Vous disposez d’un certain nombre de droits concernant le traitement de vos données personnelles. Vous devrez exercer ces droits auprès de notre client, notamment sur le site web du ou des lieux où vous souhaitez assister ou avez assisté à des événements.
Néanmoins, nous sommes heureux de vous informer de la teneur de vos droits :
Droit d’accès
Vous avez le droit de consulter les données que vous avez fournies et de gérer vos préférences, par exemple en matière de mailing.
Droit de rectification ou d’effacement
Vous avez le droit de faire rectifier ou supprimer des données personnelles incorrectes ou incomplètes. Si vos données ont été transmises à des tiers avec votre consentement, ces derniers seront également invités à apporter les corrections demandées. Vous serez informé en conséquence.
Le droit à l’oubli
Vous avez le droit de demander à être « oublié » et supprimé de la base de données. Dans certains cas, cette demande peut être refusée, par exemple si les données sont nécessaires à l’exécution de l’accord ou en raison d’une autre législation (par exemple, le respect de la réglementation fiscale). Si vos données ont été fournies à des tiers, votre demande d’oubli sera également transférée à ces tiers. Vous serez informé en conséquence.
Droit d’objection
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données effectué sur la base de l’intérêt légitime. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct, y compris le profilage. Pour ce faire, vous pouvez également utiliser le lien de désinscription figurant au bas du mail qui vous a été envoyé.
Prise de décision et profilage automatisés
Vous avez le droit de ne pas être soumis à une prise de décision entièrement automatisée, à moins que cela ne soit nécessaire pour l’exécution du contrat, que cela ne soit autorisé par la loi ou que vous n’ayez donné votre consentement explicite. Si une telle décision intervient, vous avez le droit d’exprimer votre point de vue sur celle-ci, de contester cette décision ou d’exiger une intervention humaine à cette fin.
Droit à la portabilité des données
Vous avez le droit d’obtenir que les données personnelles fournies soient transférées à un autre sous-traitant sous une forme structurée, commune et lisible.
Droit de se plaindre auprès du régulateur
Si vous avez certaines plaintes concernant la politique de confidentialité de Tele Ticket Service, vous pouvez vous adresser au régulateur (Autorité belge de protection des données).
7. Période de conservation des données
La durée de conservation des données des clients est déterminée par le responsable du traitement et doit être vérifiée sur le site web de la salle où vous assistez à un événement.
8. Sécurité des données
Tele Ticket Service met tout en œuvre pour protéger ses clients contre tout accès illicite ou toute adaptation, divulgation ou destruction illicite des données en sa possession.
À cette fin, les mesures de sécurité suivantes, entre autres, sont employées :
– Mesures de sécurité techniques :
o Les fichiers internes sont stockés dans un lieu auquel (seules) les personnes qui ont besoin de ces fichiers dans le cadre des opérations de traitement peuvent avoir accès (par exemple, le service clientèle concernant les remboursements, les trop-perçus et les moins-perçus).
o Les applications internes de billetterie sont dotées d’un login et d’un mot de passe personnalisés. Si ces applications sont consultées en externe, un nom d’utilisateur et un mot de passe supplémentaires sont nécessaires.
o Les sauvegardes sont effectuées quotidiennement et conservées à différents endroits. Ces sauvegardes sont conservées pendant au moins 30 jours pour récupérer les données en cas de perte et assurer la continuité.
o L’accès externe aux applications de billetterie se fait toujours via une url sécurisée (https).
o Les pare-feu protègent nos réseaux internes des accès externes.
o Tous les systèmes internes sont ou seront équipés de la protection EndPoint nécessaire (Antivirus/Antimalware/….).
o Tous les mots de passe des utilisateurs sont stockés de manière cryptée.
o Toute communication entre les différents composants de la billetterie se fait par des connexions cryptées.
o En cas d’échange de données à des fins de test, certaines données seront pseudonymisées et anonymisées (par exemple, le nom, l’adresse électronique).
o Une politique interne de protection de la vie privée soigneusement élaborée.
o La conclusion d’accords avec des tiers ayant accès à la base de données en vue de garantir le respect du GDPR.
9. Transfert de données vers des pays tiers
Les données ne sont transférées au sein de l’UE que par l’intermédiaire des partenaires avec lesquels TELE TICKET SERVICE coopère.
10. Sites de tiers
Ce site web contient des liens vers des sites de tiers. Tele Ticket Service nv n’a aucun contrôle sur ces sites et n’est pas responsable de leur contenu, de leur fonctionnement et de leurs pratiques, y compris leur politique de confidentialité.
11. Ajustements de la politique de confidentialité
Nous vous informerons par e-mail de toute modification de la politique de confidentialité actuelle. La dernière version est toujours disponible sur le site web.
12. Contact
Les détails généraux du Tele Ticket Service sont disponibles sur le site web. Si vous avez des questions ou des remarques concernant le traitement des données personnelles dans le cadre des services spécifiques fournis par TELE TICKET SERVICE, veuillez envoyer un e-mail à privacy@teleticketservice.com. Si vous avez d’autres questions concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez envoyer un e-mail à notre client. Vous pouvez trouver les détails nécessaires sur le site web de la salle où vous assistez à un événement.
Avec plus de 100 millions de tickets vendus au guichet, Tele Ticket Service s’est révélé être un partenaire fiable pour les événements, grands et petits, au cours des 40 dernières années.
Tele Ticket Service nv – Schijnpoortweg 119 – B-Merksem – BTW 0466 231 092 – RPR Anvers
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