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FAQ

Foire aux questions sur la crise de corona

Vous trouverez ci-desous une réponse à quelques questions fréquemment posées sur la crise de la corona et sur les conséquences pour vos tickets.

J'ai des tickets pour un événement qui ne peut avoir lieu en raison des mesures de corona annoncées par le gouvernement le vendredi 23 octobre.

Des nouvelles mesures sanitaires, suite à la recrudescence du Covid 19, sont annoncées par le gouvernement le vendredi 23 octobre. La conséquence est que les salles du Sportpaleis Group seront à nouveau fermées.

Nous examinons actuellement avec nos organisateurs et promoteurs pour voir comment nous pouvons traduire cette décision de fermeture en actions concrètes. Veuillez ne pas prendre d'autres actions pour le moment. Nous ferons tout notre possible pour vous informer dans les plus brefs délais par mail et sur notre site web.

Consultez la liste des événements touchés par le virus corona pour connaître le statut de l'événement pour lequel vous avez des tickets.

J'ai des tickets pour un événement qui a été reporté. Que dois-je faire ?J'ai des tickets pour un événement qui a été réporté. Que dois-je faire ?

Si un événement est reporté à une nouvelle date, tous les acheteurs de tickets seront avertis par Tele Ticket Service par mail. Les tickets restent valables pour la nouvelle date.

J'ai des tickets pour un événement qui a été reporté à une date qui reste à déterminer. Que dois-je faire ?

Si un événement est reporté et que la nouvelle date n'est pas encore connue, tous les acheteurs de tickets seront avertis par Tele Ticket Service par mail. Dés que la nouvelle date sera connue, vous en serez informé par mail. Les tickets restent valables pour la nouvelle date.

Je cherche des informations sur les remboursements des événements reporté.

L'impact de la crise corona touche très profondément le secteur de l'événementiel. Nathalie Muylle, ministre du Travail, de l'Économie et de la Consommation, a donc pris un certain nombre de mesures pour soutenir le secteur, pendant cette periode incertaine.  En savoir plus sur les dispositions prises concernant le remboursement des tickets.

J'ai une VIP Expérience pour un événement qui est reprogrammé à cause du corona. Que dois-je faire ?

Si un événement est reporté à une nouvelle date, tous les acheteurs de tickets seront avertis par mail par l'équipe VIP Hospitalité du Sportpaleis Group. Les tickets VIP Expérience restent valables pour la nouvelle date, tout comme les tickets ordinaires.

Si un événement est reporté et que la nouvelle date n'est pas encore connue, tous les acheteurs des tickets seront avertis par mail. Dés que la nouvelle date sera connue, vous en serez informé par mail par l'équipe VIP Hospitalité du Sportpaleis Group.

Si vous avez des questions concernant votre expérience VIP, veuillez appeler le +32 3 400 40 44 pendant les heures de bureau ou envoyer un e-mail à vip@sportpaleisgroup.be

J'ai des tickets pour un événement qui ne figure pas dans la liste des mises à jour des événements. Qu'est-ce que cela signifie ?

Si l'événement pour lequel vous avez des tickets ne figure pas sur la liste, il y a de fortes chances que l'événement se déroule comme prévu. Nous tiendrons cette page à jour dés que possible. Veuillez donc garder un oeil sur cette vue d'ensemble.

Si je décide de ne pas assister à un événement qui a lieu, puis-je obtenir un remboursement ?

Si un événement a lieu comme prévu, aucun remboursement n'est possible.

J'ai des tickets ou une VIP Expérience pour un événement qui a été annulé (ou une/la nouvelle date n'est pas encore connue). Que dois-je faire ?

Si un événement est annulé, tous les acheteurs de tickets recevront un e-mail par Tele Ticket Service contenant les informations nécessaires pour le remboursement.

Si vous avez réservé une VIP Expérience pour cet événement, vous recevrez un e-mail de l'équipe VIP Hospitalité du Sportpaleis Group contenant les informations nécessaires pour le remboursement. Si vous avez des questions concernant votre expérience VIP, veuillez appeler le +32 3 400 40 44 pendant les heures de bureau ou envoyer un e-mail à vip@sportpaleisgroup.be.

Je n'ai reçu aucun mail de Tele Ticket Service concernant le déplacement ou l'annulation de l'événement pour lequel j'ai des tickets. Que dois-je faire ?

Assurez-vous de vérifier votre filtre anti-spam. Si vous n'avez pas acheté votre/vos ticket(s) directement auprès de Tele Ticket Service, vous ne recevrez bien sûr aucune information.
Gardez un oeil sur le page avec les mises à jour concernant les événements. Vous pouvez également vous rendre sur la page de l'événement sur notre site web pour obtenir des informations supplémentaires.

Je souhaite demander le remboursement de mes tickets. Que dois-je faire ?

Si un événement a lieu comme prévu, aucun remboursement n'est possible.

En savoir plus sur les dispositions prises concernant le remboursement des tickets.

Quand puis-je espérer être remboursé ?

Nous traiterons votre demande dans un délai de 90 jours calendrier. Si votre demande est acceptée, vous recevrez le remboursement dans les trois mois suivant la levée de la mesure exceptionnelle (actuellement prévue le 31 décembre 2020).

Avez-vous acheté plus de 20 tickets pour un événement par un achat de groupe ?

Si vous avez acheté plus de 20 tickets pour un événement par un achat de groupe, nous vous conseillons de contacter le service des groupes du Sportpaleis Group. De cette façon, vous pouvez être aidé rapidement et personnellement. Appelez le +32 3 400 40 47 pendant les heures de bureau. Ou envoyez un email à groepen@sportpaleisgroep.be

Que signifie l'option de don de 1 euro dans le processus de commande de tickets ?

LIVE2020 est un fonds de solidarité pour le secteur de la musique live. Dans le processus de commande de certains concerts, vous pouvez maintenant choisir l'option de faire un don de 1 euro à ce fonds. Ce fonds s'ajoute aux mesures existantes et futures du gouvernement, afin de soutenir le secteur de la musique en direct d'être à nouveau là pour vous bientôt.
Plus d'informations.

UPDATE : En savoir plus du Décret Ministériel du 18 septembre 2020 

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