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Remboursement

Consultez ce guide pratique si vous avez des questions concernant le remboursement des tickets suite à la crise du coronavirus

Nous sommes submergés de questions et ne pouvons donc pas répondre à tous les messages dans un bref délai. Avant de nous contacter, veuillez consulter notre section FAQ . Vous pouvez également suivre ce plan détaillé étape par étape. Merci de votre compréhension.

1 // Quel est le statut exact de l'événement pour lequel vous avez des tickets ?

Le spectacle pour lequel vous avez des tickets, a-t-il été annulé, reporté sans nouvelle date ou reporté avec une nouvelle date ? Vous pouvez le vérifier sur cette page avec un aperçu de tous les événements affectés.

  • Le spectacle a-t-il été annulé ? Allez à la section 2A.
  • Le spectacle est-il reporté sans nouvelle date ? Allez à la section 2B.
  • Le spectacle a-t-il été reporté à une autre date ? Allez à la section 2C.
  • Le spectacle a-t-il été reporté à une autre date et dans une autre salle ? Allez à la section 2D.
  • Le spectacle a été annulé, mais vous pouvez transférer vos tickets pour le même spectacle dans une autre salle ? Allez à la section 2E.

2 // Tous les acheteurs de tickets seront informés par e-mail de tout nouveau changement

 Les acheteurs de tickets seront toujours informés par e-mail de toute nouvelle information concernant l'événement pour lequel ils ont acheté des tickets. N'oubliez donc pas de vérifier votre mailbox (ainsi que le dossier spam) si vous avez des questions concernant vos tickets.

2A. Mon spectacle est annulé

Si un spectacle est annulé, vous recevrez un e-mail à ce sujet. Dans cette communication, vous trouverez toutes les informations nécessaires ainsi qu'un lien vers le formulaire de remboursement pour les événements annulés. Ce formulaire doit être entièrement rempli avant la date de fin indiquée dans le e-mail. Veuillez également vérifier si votre numéro de compte a été correctement noté, sinon cela retardera le processus de remboursement. Si vous avez tout rempli correctement, vous pouvez vous attendre à un remboursement. Pendant cette période de crise, le remboursement prendra un peu plus de temps que d'habitude. En principe, l'argent sera sur votre compte dans les trois mois après votre demande. 

Consultez le formulaire de remboursement pour les événements annulés

2B. Mon spectacle a été reporté sans nouvelle date

Si le spectacle pour lequel vous avez commandé des tickets a été reporté mais qu'une nouvelle date n'est pas encore connue, vous en serez informé par e-mail. Aucune autre action n'est attendue de votre part. Nous n'avons pas plus d'informations pour l'instant et ne pouvons pas vous aider pour le moment. Comme le décret ministériel du 18 mars, puis publié à nouveau le 18 septembre stipule qu'aucun remboursement ne peut être demandé pour un spectacle dont on ne connaît pas la nouvelle date, nous ne pouvons pas traiter les demandes de remboursement pour ce spectacle. Nous vous prions de patienter jusqu’à ce qu'une nouvelle date soit connue. Si cette nouvelle date est confirmée, vous en serez à nouveau informé par e-mail.  Veuillez ensuite passer à la section 2C.

2C. Mon spectacle a été reporté à une autre date

Si l'événement pour lequel vous avez des tickets est reporté à une nouvelle date, vous en serez informé par e-mail. Vous recevrez alors - ce que nous appelons - une ‘Mise à jour des tickets’. Cet e-mail est conforme au décret ministériel. Il y a deux possibilités:

A. Je peux être présent à l'événement à la nouvelle date

La nouvelle date vous convient ? Vous n'avez donc pas besoin de prendre d'autres mesures. La ‘Mise à jour des tickets’ est la preuve que les tickets achetés restent valables pour la nouvelle date à laquelle l'événement aura lieu. Cette preuve officielle se trouve dans la zone bleue de l'e-mail. Si vous n'avez pas encore reçu vos tickets originaux, ne vous inquiétez pas. Dans la plupart des cas, nous travaillons avec des envois retardés, ce qui signifie que les tickets seront envoyés par e-mail environ deux à quatre semaines avant le spectacle.Vous trouverez également vos tickets dans votre compte à ce moment-là, après vous être connecté à notre site web.

B. Je ne peux pas assister à l'événement à la nouvelle date

 Si la nouvelle date ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement conformément à l'arrêté ministériel du 18 mars, puis republié le 18 septembre, si vous pouvez apporter la preuve que vous ne pouvez pas assister à l'événement à la nouvelle date. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet à la section 3.

2D. Mon spectacle a été reporté à une nouvelle date et à un nouveau lieu

Si l'événement est reporté à une nouvelle date et à un nouveau lieu, vous en serez également informé par e-mail. Si cette nouvelle date et/ou ce nouveau lieu vous conviennent, vous n'avez pas besoin de faire d'autres démarches et vous recevrez de nouveaux tickets plus tard. Dans la majorité des cas, nous travaillons avec un envoi différé des tickets, ce qui signifie que les tickets seront envoyés par e-mail environ deux à quatre semaines avant le spectacle. Les chances sont que vous n'ayez pas encore reçu vos tickets originaux. Vous trouverez également vos tickets dans votre compte sur notre site web après votre inscription.

Si vous optez pour un remboursement, il y a deux scénarios possibles:

  • Si le nouveau lieu est proche (*), vous pouvez demander un remboursement, mais vous devez prouver que la nouvelle date et/ou le nouveau lieu ne vous convient pas. Voir la section 3.
  • Si le nouveau lieu n'est pas à proximité (**), vous pouvez demander un remboursement comme indiqué dans section 2A et aucune pièce justificative n'est requise.

 (*) Comme prévu dans le décret ministériel du 18 mars, puis republié le 18 septembre.
(**) Ceci sera déterminé en toute vraisemblance en consultation avec l'organisateur.

2E. Mon spectacle a été annulé ou reporté vers un autre lieu que celui d'origine et j'ai la possibilité de changer la réservation

Si l'événement est annulé ou reporté vers un lieu plus éloigné que le lieu initial (voir section 2D), vous en serez également informé par e-mail. Si cet e-mail vous permet de réserver vos tickets à une autre date et à un autre lieu, vous pouvez bien sûr faire usage de cette option. Si vous optez pour un remboursement,la section 2A suivra. 

3 // A propos du remboursement des tickets pour les événements reportés à une nouvelle date

Veuillez remplir soigneusement vos données personnelles sur le formulaire de remboursement pour les événements touchés par la crise du coronavirus.

Délai de remboursement
Ce formulaire doit être rempli dans les 30 jours suivant la réception de notre e-mail ‘Mise à jour des tickets’ (voir section 2C). La date officielle du e-mail ‘Mise à jour des tickets’ se trouve dans le coin supérieur gauche du courrier. À partir de cette date, les 30 jours commenceront.

Vérifiez votre numéro de compte
Dans le menu déroulant du formulaire, sélectionnez l'événement pour lequel vous avez des tickets. Remplissez les informations demandées et assurez-vous de vérifier votre numéro de compte (afin que le remboursement ne soit pas retardé en raison d'une erreur ou d'un numéro de compte incomplet).

Paiements par carte de crédit
Si vous avez payé par Mastercard ou Visa, indiquez le mot ‘online’ sur le numéro BIC et IBAN et l'argent sera transféré sur la carte de paiement utilisée pour acheter les tickets.

Ajoutez vos pièces justificatives
Ajoutez un document qui est la preuve que vous ne pouvez pas être présent à la nouvelle date. Veuillez noter que le simple fait de charger vos tickets ne compte PAS comme preuve. Les exemples possibles sont une opération planifiée, un mariage planifié ou un voyage planifié. Vous pouvez charger un maximum de 1 fichier d'une taille maximale de 1Mb

Utilisez le zone de texte supplémentaire pour fournir des explications
Si vous souhaitez donner plus d'informations sur votre demande de remboursement, vous pouvez le faire au bas du formulaire. Vous n'avez pas besoin d'entreprendre d'action supplémentaire après avoir rempli le formulaire.

Consultez le formulaire de remboursement pour les événements touchés par la crise du coronavirus

4 // Comment les remboursements sont-ils contrôlés ?

4A. Remboursements pour les événements annulés

Toute personne ayant des tickets pour un événement annulé sera remboursée après avoir rempli le formulaire de remboursement. Étant donné l'énorme charge de travail actuelle, cela peut prendre plusieurs mois.

4B. Remboursements pour les événements qui sont reporté à une nouvelle date

ASi vous avez reçu un e-mail de ‘mise à jour des tickets’, cela signifie que les tickets que vous possédez sont couverts par le décret ministériel du 18 mars, puis republié le 18 septembre. Après le traitement de votre demande, deux possibilités s'offrent à vous.

A. Votre demande est approuvée

Vous ne recevrez pas de message séparé à ce sujet. L'argent sera automatiquement transféré sur votre compte. Vous pouvez espérer le remboursement au plus tard trois mois après la levée du décret ministériel (mesure exceptionnelle), actuellement la levée est prévue le 30 juin 2021. En principe, vous recevrez donc un remboursement avant la fin du mois de septembre 2021.

B. Votre demande ne sera pas acceptée

Nous vous en informerons à partir du 2 novembre (*). Vous ne serez pas remboursé parce que la raison ou/ni la preuve n'a été jugée suffisante. Toutefois, vos tickets resteront valables pour l'événement à la nouvelle date.

(*) En raison de l'énorme affluence de messages, nous n'avons pas été en mesure de communiquer séparément à chaque demande jusqu'à présent.

Quels sont les problèmes possibles et que pouvez-vous faire ?

1/ Il se peut que vous ne receviez pas d’e-mail de notre part concernant le statut de l'événement pour lequel vous avez des tickets. Cela peut toujours arriver. Nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, veuillez consulter notre site web pour plus d'informations. La liste des événements concernés est classée par ordre chronologique et vous pouvez y trouver le statut, la nouvelle date possible et la date d'envoi du e-mail de ‘mise à jour des tickets’.

2/ Il est probable qu'après avoir rempli le formulaire de remboursement, vous ne receviez pas de confirmation par e-mail. Vous n'avez pas besoin de prendre d'autres mesures à cet égard. Remplir les formulaires plusieurs fois n'a pas beaucoup de sens. Si vous voulez être sûr, vous pouvez envoyer un courrier à refunds@teleticketservice.com avec pour objet : ’Confirmation de la demande de remboursement NOMEVENEMENT’.

3/ Il est possible qu'après avoir rempli le formulaire de remboursement, vous arriviez à la conclusion que vous avez introduit des données incorrectes. Il est peu judicieux de remplir le formulaire une seconde fois, car cela créera une confusion lors du traitement ultérieur. Dans ce cas, nous vous conseillons de nous contacter via refunds@teleticketservice.com avec les informations correctes.

4/ Le spectacle pour lequel vous avez des tickets ne figure-t-il pas dans la liste des événements concernés ? Cela signifie donc que nous n'avons pas encore reçu d'informations supplémentaires sur cet événement. Il n’est donc pas encore nécessaire d’entreprendre une action. La liste sera mise à jour quotidiennement avec de nouvelles informations.

Et si vous avez d'autres questions ?

Avez-vous suivi une des procédures ci-dessus mais vous avez d'autres questions concernant le remboursement des tickets, veuillez nous contacter à l'adresse refunds@teleticketservice.com. Nous vous recommandons d'inclure le nom du spectacle, la date et l'heure dans l'objet de votre e-mail.

Faites-nous également savoir quel problème vous rencontrez comme par exemple :
Quel est le statut de mon remboursement ?
J'ai transmis des preuves mais je n'ai pas eu de réponse.

N'oubliez pas de nous indiquer votre nom complet et le numéro de réservation de votre commande. Ainsi, nous pouvons vous aider rapidement.

Si vous avez des questions sur d'autres sujets tels que les événements de relocalisation, les ‘bubble seats’ ou les mesures prises pour diminuer le risque de contamination du coronavirus, nous aimerions vous renvoyer à notre FAQ.


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