Viewer voor webcontent
  • Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen in verband met de coronacrisis

Je vindt hieronder een antwoord op enkele veelgestelde vragen naar aanleiding van de coronacrisis en wat het gevolg ervan is voor jouw tickets.
 

Ik heb tickets voor een evenement dat werd verplaatst. Wat nu?

Als een evenement wordt verplaatst naar een nieuwe datum, dan worden alle ticketkopers hiervan via e-mail op de hoogte gebracht door Tele Ticket Service. Tickets blijven geldig voor de nieuwe datum.

Ik heb tickets voor een evenement dat werd verplaatst naar een nog te bepalen datum. Wat nu?

Als een evenement wordt verplaatst en de nieuwe datum is nog niet bekend, dan worden alle ticketkopers hiervan via e-mail op de hoogte gebracht door Tele Ticket Service. Hou je tickets zeker bij. Zodra de nieuwe datum bekend is, word je hiervan via e-mail op de hoogte gebracht en is de vorige vraag van toepassing.

Hoe zit het met terugbetalingen naar aanleiding van verplaatste evenementen?

De gevolgen van de coronacrisis zijn ook voor de evenementensector een zware beproeving. Nathalie Muylle, minister van Werk, Economie en Consumenten, heeft daarom een aantal maatregelen genomen die de sector moeten helpen deze periode te overbruggen. Lees meer over de regeling die werd getroffen in verband met de terugbetaling van tickets.

Ik heb tickets voor een evenement dat niet in de bovenstaande lijst staat. Wat betekent dit?

Staat het evenement waarvoor je tickets hebt niet in het overzicht, dan is de kans groot dat het evenement plaatsvindt zoals gepland. We houden deze pagina zo goed mogelijk up-to-date. Hou dus dit overzicht zeker in het oog.

Als ik zelf beslis om een evenement dat plaatsvindt toch niet bij te wonen, kan ik dan een refund krijgen?

Als een evenement plaatsvindt zoals gepland, is geen terugbetaling mogelijk. 

Ik heb tickets voor een evenement dat werd geannuleerd (of er is nog geen nieuwe datum gekend). Wat nu?

Als een evenement wordt geannuleerd, dan worden alle ticketkopers hiervan via e-mail op de hoogte gebracht door Tele Ticket Service, met de nodige informatie inzake de terugbetaling.

Ik ontving geen mail van Tele Ticket Service over de verplaatsing of annulering van het evenement waarvoor ik tickets heb. Wat doe ik dan?

Check zeker je spamfilter. Als je je ticket(s) niet rechtstreeks bij Tele Ticket Service kocht, ontvang je uiteraard ook geen verdere communicatie.
Hou deze pagina in de gaten voor updates in verband met events. Je kan ook op de detailpagina van het evenement op onze website terecht voor bijkomende informatie.

Ik wil een terugbetaling van mijn tickets aanvragen, hoe doe ik dat? 

Als een evenement plaatsvindt zoals gepland, is terugbetaling niet mogelijk.

Lees meer over de regeling die werd getroffen in verband met de terugbetaling van tickets.

Kocht je meer dan 20 tickets voor een evenement via een groepsaankoop?

Als je meer dan 20 tickets kocht voor een evenement via een groepsaankoop, dan adviseren we om contact op te nemen met het groependepartement van Sportpaleis Group. Op die manier kan je vlot en persoonlijk worden verder geholpen. Bel tijdens de kantooruren +32 3 400 40 47. Of stuur een e-mail naar groepen@sportpaleisgroep.be.

Lees het Ministerieel Besluit van 20 maart 2020.

-----

Klik hier en raadpleeg onze FAQ-lijst.