Viewer voor webcontent
  • Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen in verband met de coronacrisis

Je vindt hieronder een antwoord op enkele veelgestelde vragen naar aanleiding van de coronacrisis en wat het gevolg ervan is voor jouw tickets.
 

Ik heb tickets voor een evenement dat werd verplaatst. Wat nu?

Als een evenement wordt verplaatst naar een nieuwe datum, dan worden alle ticketkopers hiervan via e-mail op de hoogte gebracht door Tele Ticket Service. Tickets blijven geldig voor de nieuwe datum.

Ik heb tickets voor een evenement dat werd verplaatst naar een nog te bepalen datum. Wat nu?

Als een evenement wordt verplaatst en de nieuwe datum is nog niet bekend, dan worden alle ticketkopers hiervan via e-mail op de hoogte gebracht door Tele Ticket Service. Hou je tickets zeker bij. Zodra de nieuwe datum bekend is, word je hiervan via e-mail op de hoogte gebracht en is de vorige vraag van toepassing.

Hoe zit het met terugbetalingen naar aanleiding van verplaatste evenementen?

De gevolgen van de coronacrisis zijn ook voor de evenementensector een zware beproeving. Nathalie Muylle, minister van Werk, Economie en Consumenten, heeft daarom een aantal maatregelen genomen die de sector moeten helpen deze periode te overbruggen. Lees meer over de regeling die werd getroffen in verband met de terugbetaling van tickets.

Ik heb een VIP Experience voor een evenement dat omwille van de coronacrisis wordt verplaatst. Wat nu?

Als een evenement wordt verplaatst naar een nieuwe datum, dan worden alle ticketkopers  hiervan via e-mail op de hoogte gebracht door het VIP Hospitality team van Sportpaleis Group. VIP Experience tickets blijven, net zoals gewone tickets, geldig voor de nieuwe datum.

Als een evenement wordt verplaatst en de nieuwe datum is nog niet bekend, worden alle ticketkopers hiervan via e-mail op de hoogte gebracht. Zodra de nieuwe datum bekend is, ontvang je opnieuw een e-mail met informatie van het VIP Hospitality team van Sportpaleis Group.   
 
Indien je nog vragen hebt in verband met je VIP Experience kan je tijdens de kantooruren bellen naar +32 3 400 40 44 of een e-mail sturen naar vip@sportpaleisgroup.be.

Ik heb tickets voor een evenement dat niet in de lijst met updates staat. Wat betekent dit?

Staat het evenement waarvoor je tickets hebt niet in het overzicht, dan is de kans groot dat het evenement plaatsvindt zoals gepland. We houden deze pagina zo goed mogelijk up-to-date. Hou dus dit overzicht zeker in het oog.

Als ik zelf beslis om een evenement dat plaatsvindt toch niet bij te wonen, kan ik dan een refund krijgen?

Als een evenement plaatsvindt zoals gepland, is geen terugbetaling mogelijk. 

Ik heb tickets of een VIP Experience voor een evenement dat werd geannuleerd (of er is nog geen nieuwe datum gekend). Wat nu?

Als een evenement wordt geannuleerd, dan worden alle ticketkopers hiervan via e-mail op de hoogte gebracht door Tele Ticket Service, met de nodige informatie inzake de terugbetaling.

Heb je een VIP Experience voor dit evenement geboekt, dan ontvang je van het VIP Hospitality team van Sportpaleis Group een e-mail met de nodige informatie inzake de terugbetaling. Indien je nog vragen hebt in verband met je VIP Experience kan je tijdens de kantooruren bellen naar +32 3 400 40 44 of een e-mail sturen naar vip@sportpaleisgroup.be.

Ik ontving geen mail van Tele Ticket Service over de verplaatsing of annulering van het evenement waarvoor ik tickets heb. Wat doe ik dan?

Check zeker je spamfilter. Als je je ticket(s) niet rechtstreeks bij Tele Ticket Service kocht, ontvang je uiteraard ook geen verdere communicatie.
Hou de pagina met eventupdates in de gaten. Je kan ook op de detailpagina van het evenement op onze website terecht voor bijkomende informatie.

Ik wil een terugbetaling van mijn tickets aanvragen, hoe doe ik dat? 

Als een evenement plaatsvindt zoals gepland, is terugbetaling niet mogelijk.

Lees meer over de regeling die werd getroffen in verband met de terugbetaling van tickets.

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Wij verwerken jouw aanvraag binnen de 90 kalenderdagen. Als je aanvraag wordt aanvaard, ontvang je de terugbetaling binnen de drie maanden na de opheffing van de uitzonderlijke maatregel (op dit ogenblik voorzien op 20 september 2020).

Kocht je meer dan 20 tickets voor een evenement via een groepsaankoop?

Als je meer dan 20 tickets kocht voor een evenement via een groepsaankoop, dan adviseren we om contact op te nemen met het groependepartement van Sportpaleis Group. Op die manier kan je vlot en persoonlijk worden verder geholpen. Bel tijdens de kantooruren +32 3 400 40 47. Of stuur een e-mail naar groepen@sportpaleisgroep.be.

Wat betekent de 1 euro donatie-optie in het ticketbestelproces?

LIVE2020 is een solidariteitsfonds voor de live muziek sector. In het bestelproces van sommige concerten kan je nu zelf de optie kiezen om vanaf 1 euro te doneren aan dit fonds. Dit fonds is een toevoeging op de bestaande en toekomstige maatregelen van de overheid, om de live muziek sector te ondersteunen en er binnenkort weer te staan voor jullie. Meer informatie. 


Lees het Ministerieel Besluit van 20 maart 2020 + wijziging van 7 april 2020



-----

Klik hier en raadpleeg onze FAQ-lijst.